دانلود تحقیق روش هاي ارزيابي كيفيت خدمات

دانلود تحقیق روش هاي ارزيابي كيفيت خدمات

-3- روش های ارزیابی کیفیت خدمات ……………………………………………..……312-3-1- خدمات ………………………………………..………………..…………………312-3-1-1- تعریف خدمت ……………………………………..……………………..……312-3-2- مفاهیم مرتبط با کیفیت ……………………………………..………………..……322-3-2-1- تعریف کیفیت ……………………..……………………..………………..……322-3-2-2- کیفیت خدمات …………………………………………..………………..……332-3-3- مدل های ارزیابی کیفیت خدمات ……………..…………………..……………352-3-3-1- مدل تحلیل شکاف پنجگانه کیفیت ………………………..…………………352-3-3-2- مدل تحلیل شکاف های هفتگانه کیفیت ………………………………………382-3-3-3- سیستم مبادله ای کیفیت خدمات ………………………………………………402-3-3-4- مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی ……………………………………………412-3-3-5- مدل طیف تبادل کیفیت خدمات و مواضع پیشنهادی ………………………432-3-3-6- مدل سیاحت خدمت ……………………………………………………………442-3-3-7- مدل چارچوب عملیات پردازش مشتری ……………………………………442-3-3-8- مدل رفتاری کیفیت خدمت ……………………………………………………452-3-3-9- مدل سروکوال ……………………………………………………………………472-3-3-10- مدل سروپرف …………………………………………………………………512-3-3-11 – مدل نرموکوالیتی ………………………………………………………………522-3-3-12- مدل E-SQ ……………………………………………………………………522-3-3-13- مدل E-S-QUAL  و E-RecS-Qual …………………………………55منابعفرمت ورد قابل ویرایشتعداد صفحات: 33مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتریهمراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متنمنابع فارسی کاملمنابع انگلیسی کاملمادر این بخش علاوه بر منابع مبانی نظری، منابع کلی دیگری رو برایتان در نظرگرفتیم تا همواره در نوشتن پایان نامه از این منابع بهره مند گردید.