دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های ارزیابی عملکرد

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق سیستم های ارزیابی عملکرد

عنوان: دانلود مبانی نظری
و پیشینه تحقیق سیستم های
ارزیابی عملکرد فرمت ورد قابل ویرایشتعداد صفحات: 37فصل دوم مبانی نظری، پیشنه
تحقیق و ادبیات تحقیقهمراه با رفرنس نویسی و
پاورقی داخل متنپیشینه تحقیق کامل خارجی و داخلی متغیرهای تحقیقمنابع کاملقسمتی از متن:طراحی سیستم ارزیابی عملکردشاخص­های عملکرد مجزاشاخص
های عملکرد می بایست در یک زمینه استراتژیک قرار گیرند تا بر آنچه افراد
انجام می­دهند اثرگذار باشد. ممکن است ارزیابی فرآیند کمی کردن باشد اما
اثر آن در تحریک عملکرد است و به گفته مینتزبرگ[1] تنها با سازگاری عمل است
که استراتژی­ها درک می­شوند.به عقیده لیانگ[2] و همکاران وی، در
بخش تولید ابعاد کلیدی عملکرد عبارتند از : کیفیت، سرعت تحویل، قابلیت
تحویل، قیمت و انعطاف پذیری. البته در تعریف این مفاهیم اختلاف نظرهایی
وجود دارد. با وجود شاخص های مختلف بررسی کلیه آن ها امکان پذری نیست؛ در
نتیجه تنها به بررسی شاخصه ای کلیدی کیفیت، زمان، هزینه و انعطاف پذیری
پرداخته می شود. می توان ادعا کرد که این شاخص ها نه تنها در بخش صنعت بلکه
در بخش خدمات نیز دارای اهمیت ویژه ای هستند. شاخص­های عملکرد در ارتباط با کیفیتکیفیت
در تعریف سنتی عبارت است از : «تطبیق با مشخصات» و در نتیجه شاخص های
کیفیتی عملکرد بر مواردی نظیر تعداد خرابی ها و هزینه کیفیت توجه کرده اند.
اساساً منطق هزینه های کفیت آن است که برای شرایط سازمان یک سطح بهینه از
کیفیت وجود دارد. هزینه کیفیت هزینه مازادی است که سازمان در نتیجه عملکرد
پایین تر یا بالاتر از این سطح می پردازد.