مبانی نظری فرایند خرید و تصمیم گیری خرید

مبانی نظری فرایند خرید و تصمیم گیری خرید

فرایند خریداینکه
مشتری در هنگام خرید چه مراحلی را پشت سر می گذارد همیشه برای محققان
بازاریابی و رفتار مصرف کننده جالب توجه بوده است، چرا که شناخت این مراحل
شرکتها را در ارضای مناسب خواسته های مشتریان و ترغیب آنان به خرید یاری می
کند.فرایند
خرید مصرف کنندگان ، زنجیره ای از مراحل چند گانه متصل به هم است که شامل
جمع آوری اطلاعات، ارزیابی گزبنه ها، خرید و ارزیابی پس از خرید می باشد.
از آنجا که خرید آنلاین یک عمل نسبتاً جدید است، این نوع خرید برای مصرف
کنندگان نسبت به خرید سنتی با خطر بیشتری درک شده است. بنابراین یک مصرف
کننده خرید الکترونیکی تا حد زیادی متکی به کیفیت تجربه ای است که تنها از
طریق خرید قبلی (تجربه خرید) حاصل می شود.(دنیس[1]،124:2007) فرایند خرید سنتیمرحله اول: تشخیص نیاز[2] ، فرایند
خرید هنگامی آغاز می گردد که فرد وجود نیاز یا مشکلی را تشخیص می دهد.
عوامل به وجود آورنده نیاز ممکن است داخلی باشند مانند گرسنگی و یا خارجی
باشند مانند دیدن اتومبیلی که دوست شما به تازگی خریده است .مرحله دوم: جستجوی اطلاعات[3] ، فردی که نیازی در او بیدار شده است به دنبال اطلاعاتی برای چگونگی برطرف کردن نیاز خود بر می گردد.مرحله سوم: ارزیابی گزینه ها[4] ، مشتری با توجه به اطلاعاتی که جمع آوری کرده است راه های گوناگونی برایارضای نیاز خود را بر اساس معیارهای مختلف ارزیابی می نماید.مرحله چهارم: تصمیم به خرید[5] ، مشتری بعد از ارزیابی اطلاعات یکی از گزینه ها را انتخاب می نماید.مرحله
پنجم:رفتار بعد از خرید ، مشتری ممکن است از خرید راضی یا ناراضی باشد و
به تبع آن مجموعه رفتارهایی را از خود بروز می دهد. (حسینی،147:1385)فرمت ورد قابل ویرایشتعداد صفحات: 85فصل دوم مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتریهمراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متنپیشینه تحقیق کامل: خارجی و داخلیمنابع فارسی کاملمنابع انگلیسی کامل