پروژه تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات

پروژه تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات

شرح مختصر : امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات ، سیستم
های نوینی تولید شده است که می تواند سازمان را در کاهش هزینه های داخلی ،
تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوردن سود یاری رساند. یکی از این
ابزارها ،”مدیریت ارتباط مشتری” است. مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی است
که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیتهایی که برای
برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت می گیرید تعریف شده است .
منطق مدیریت ارتباط با مشتری ، تحت نظر قرار دادن و مدیریت بر تمام پروسه
خدمت رسانی به مشتری است. بسیار مهم است که مدیریت ارتباط با مشتری به
عنوان یک سیستم درنظر گرفته شود ، سیستمی که مشخص می کند چگونه با
مشتریانمان کار کنیم ، چگونه مشکلات شان را حل کنیم ، آنها را به خرید
محصولات و خدمات شرکتمان ترغیب کنیم و با آن ها تعاملات مالی داشته باشیم .
به عبارت دیگر crm  که مخفف  customer  Relationship Management است  شامل
کلیه جنبه های ارتباطات و تعاملات با مشتریان و کاربران می باشد. البته
باید به این نکته توجه داشت که ارتباط با مشتری مختص سازمان های تجاری نیست
، بلکه واژه های معادل این بحث را در سازمان های دولتی ، می توان ارباب
رجوع (مشتری) ، خدمت رسانی (بازاریابی) ، طرح تکریم ارباب رجوع (مدیریت
ارتباط با مشتری) و مشروعیت و بقاء (سودآوری) و نیز در مؤسسات خدماتی ،
سرویس گیرنده (مشتری) ، ارائه خدمات (کالا) عنوان کرد.
 انواع مشتری، رضایت مشتری چیست، شناسایی انتشارات مشتری، سنجش رضایت
مشتری، تعریف مشتری مداری، CRMچیست، جلب وفاداری مشتری، تکریم ارباب رجوع،
مشتری مداری از دیدگاه اسلام، اصول و مبانی مشتری مداری، سیاست های حفظ
مشتری، مشتری مداری در شرکت های دولتی، مشتری مداری در شرکت های خصوصی،