پروژه رشته مدیریت – مشتری مداری و اهمیت آن
فهرست :
چکیده
هدف از تحقیق
ضرورت از انجام تحقیق
سوالات تحقیق
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه
تاریخچه مشتری مداری
تعریف مشتری
انواع مشتریان
انواع مشتریان از نظر میزان رضایت
گروه بندی مشتریان
اهمیت مشتری
نیاز مشتری
ویژگیهای مدیران مشتری مدار
ویژگیهای کارکنان مشتری مدار
شناسایی انتظارات مشتری
گام برای ایجاد تجربه بی نظیر برای مشتریان
گام طلایی برای جذب مشتری
راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری
چگونه وفاداری مشتریان را بدست می آوریم
چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟
انتظارات مشتری
مدیریت انتظارات مشتری
نکته کلیدی در تهیه یک برنامه وفاداری موفق برای مشتریان
عبارات منفی در خدمت رسانی مشتری
راه برای جذب مشتری جدید
درصورت شکایت مشتری چه اقدامی را انجام بدهیم؟
فصل سوم:روش شناسی تحقیق
انواع روشهای تحقیق
طبقه بندی تحقیقات بر مبنای هدف
تحقیقات بنیادی
تحقیقات کاربردی
تحقیق و توسعه
تحقیقات عملی
طبقه بندی تحقیقات بر مبنای ماهیت و روش
انواع تحقیقات توصیفی
روش تحقیق حاضر
فصل چهارم:نتیجه گیری و پیشنهادات
نتیجه گیری
پاسخ سوالات
پیشنهادات
فهرست منابع و مآخذ
دانلود فایل پروژه رشته مدیریت – مشتری مداری و اهمیت آن
پایان نامه رشته مدیریت ,, مشتری مداری و اهمیت آن,پایان نامه, رشته مدیریت ,, مشتری مداری, و اهمیت آن